歐巴馬：我有個經理人，代表我去談出版的事情。 有天他打了電話過來，很著急的說著： 「出版社都很踴躍，我們要馬上跟他們會面。打鐵趁熱，要快點。」
歐巴馬：很急是吧，好吧。那明天去？
經理：不，不，不，這至少得安排個兩星期…
歐巴馬：然後我跟他解釋說。在我的世界裡，“馬上”的意思是，如果我們半小時內不採取任何行動的話，就會有人死掉。
經理：所以…
歐巴馬：是的，所以我們在午飯前把它搞定吧。

在商場上，怎麼陳述你是多麼的重視你的貢獻？多麼的在乎你的服務？又是多麼的照顧你的客戶呢？ 在職場上，又是怎麼說出你的貢獻？幫到了誰？產生了什麼效益？給公司達成了什麼成績？是短期的還是長期的呢？ 特別是在這個年末，各公司行號正在進行著（或是即將進行」職場考績評比時期～

KKStream 在營運日本客戶的大型專案時，會非常 非常 非常（很重要，所以 x3）小心翼翼的，執行著日常營運任務。 深怕一個不小心，又弄壞了哪裏，搞砸了什麼。 特別是，在日本文化裏頭，「客戶至上」是一個近乎不可牴觸的最高守則。 （將來有機會時，與大家分享一下所謂的「日式客戶至上」。我們究竟是遇到了哪些事件，又是怎麼樣去拆解它～）

因為這個「日式客戶至上」，在對待日本客戶時，特別的讓人（我們）害怕犯錯。 更放大一點來說的話，就是特別容易讓人不想去面對這類「出錯後的窘境」。 出錯後的「追根究底」「根本原因分析」「事後檢討」「責任歸屬」…等， 每一件事都特別的…“刺激“。

• 有遇過客戶 PM 對於一些系統效能的數字估計與計算，比你還在行的情況，而且常常能第一時間從你給出的數字中挑錯的嘛？
• 有遇過客戶 Planner 對於一個網路服務的架構，看得比你還細，每一個環境都追問到底的嘛？
• 有遇過會要求你列出所有 load balancer 的每一個設定參數，並且要求說明這些參數是怎麼得出來的，然後覺得你的「根據經驗值」這個說法不夠科學，也不夠有說服力的嘛？
• 有遇過面對一個非常微小而且不容易發生的 bug，客戶也一樣會窮追不捨，持續要求你找出真正背後的根本原因，並且要求你提出改善計畫的嘛（即使，會遇到這個 bug 的用戶只有 1% 而已）？
• 有遇過退回你的事件報告投影片，說裏頭的任何一頁都無法自我解釋，讓人根本無從得知怎麼看懂這一份投影片的嘛？
• 有遇過客戶 GM 位階的人，跟著你關在一間會議室 8 小時，以批判性思维（Critical Thinking）的方法，一路從各方面切入問題，要你回答出所有系先設計的環節與前提假設的嘛？
• 有遇過一開始都是你在教他的客戶，你下班後，他還繼續加班自行 K 了比你還多的資料，然後變得比你還懂你所使用的技術的客戶的嘛？

如果上述的事件你只遇到幾回，那恭喜你，你的工作還挺順利的呢～ 但也同樣的提醒你，你可能還不具有面對「營運品質高要求」的客戶，就算有天這個客戶出現了，你可能會拿不下來呢～

對於那些人們，那些有參與過超高要求，讓人忍不住抓頭髮，另何一丁點兒的錯誤都要仔細檢討， 而且還是「現在」「馬上」「立刻」就要回報的人們，經歷過這等級的專案與服務的人們， 恭喜你，你的商場職場經驗值增加了不少呢。 你能自豪的說出「我們在心態上、觀念上、技術上、維運上…」，都更接近所謂的「市場」了呢～

下一位來賓鼎鼎大名：巴拉克·歐巴馬, Netflix.